Políticas da Loja MaMa®

Última atualização: Julho de 2026

Ao realizar uma compra na MaMa, você declara estar ciente das políticas descritas abaixo. Elas existem para garantir transparência e uma experiência tranquila para todos. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar seu pedido. ♡

Pagamento

Aceitamos pagamentos via PIX e cartão de crédito.

Pedidos com pagamento pendente por mais de 7 dias corridos poderão ser cancelados automaticamente.

Frete

Trabalhamos apenas com as modalidades de envio disponíveis no site:

• Correios (SEDEX, PAC e Mini Envios);

• Jadlog (.com e .package);

• Frete fixo para pedidos de adesivos.

O prazo informado pela transportadora começa a contar somente após a postagem do pedido.

Pedido adicional

Caso deseje adicionar produtos a um pedido já realizado, observe as condições abaixo:

• É necessário possuir um pedido ativo aguardando produção ou envio;

• Não adicionamos produtos a pedidos que já tenham sido separados para postagem;

• O prazo de produção passa a ser contado novamente a partir da confirmação do pedido adicional;

• Ao realizar um pedido adicional, informe nos comentários o número do pedido original;

• Caso o peso total ultrapasse o limite do frete já pago, entraremos em contato para informar a diferença;

• Pedidos realizados utilizando essa modalidade sem um pedido anterior ativo poderão ser cancelados.

Produção e envio

Todos os pedidos possuem prazo de produção de até 15 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.

Após a postagem, o transporte passa a ser realizado pela transportadora escolhida. Caso ocorra qualquer problema durante a entrega, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na resolução.

Problemas na entrega

Confira atentamente o endereço informado antes de finalizar sua compra.

Caso a encomenda retorne devido a endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Cancelamento do pedido

Caso deseje cancelar um pedido antes da postagem, entre em contato conosco.

Solicitações de cancelamento serão analisadas de acordo com a etapa de produção do pedido e a legislação vigente.

Trocas e devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo direito de arrependimento.

Produtos personalizados, produzidos exclusivamente sob encomenda, não são passíveis de devolução por arrependimento.

Para solicitar uma troca ou devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso;

• Sempre que possível, deve ser devolvido em sua embalagem original;

• Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados para troca ou reembolso.

Entre em contato conosco para iniciar o processo.

Produtos artesanais

Todos os produtos da MaMa são produzidos artesanalmente.

Pequenas variações de cor, acabamento, posicionamento ou detalhes fazem parte do processo manual de produção e não caracterizam defeito.

As cores dos produtos também podem variar levemente conforme as configurações da tela utilizada para visualização.

Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural dos produtos.

Produtos fanmade

Os produtos da MaMa são criações independentes inspiradas em artistas, músicas, álbuns, personagens e obras que admiramos.

A MaMa não possui vínculo, patrocínio ou afiliação com artistas, empresas, gravadoras, agências ou detentores das marcas e obras que servem de inspiração para nossos produtos.

Direitos autorais

Todas as ilustrações, artes, estampas, designs, fotografias, identidade visual e demais conteúdos criados pela MaMa são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98).

Nossos produtos são desenvolvidos a partir de criações autorais e independentes. É proibida a reprodução, cópia, distribuição, comercialização ou utilização total ou parcial de nossas artes, ilustrações, designs, fotografias e conteúdos sem autorização prévia da MaMa.

Contato

WhatsApp: +55 19 99438-5181

E-mail: [email protected]

Instagram: @welcome.to.mama

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

Agradecemos por apoiar uma pequena marca independente e artesanal ♡